Muitos dos problemas que nos surgem diariamente são recorrentes, isto é, já aconteceram antes. Isto leva-nos a pensar...
Porque é que voltaram a acontecer? a causa raiz foi identificada?
Normalmente ocupamos parte do nosso tempo a resolver problemas recorrentes, porque muitas vezes não actuamos na causa raiz do problema, mas sim nos seus efeitos. Existem várias formas de identificar a verdadeira causa raiz dos problemas, desde a utilização de métodos estatísticos, até à sistemática dos 5 Porquês.
Vejamos um exemplo:
1. Foi percebido que o monumento a Abraham Lincoln se estava a deteriorar mais rápido que qualquer outro monumento em Washington, nos Estados Unidos. Porquê?
2. Porque é limpo com mais frequência que os outros monumentos. Porquê?
3. Porque tem mais dejectos de pássaros que nos outros outros monumentos. Porquê?
4. Porque tem mais pássaros à volta deste monumento do que dos outros. Porquê?
5. Porque tem mais insectos, comida preferida dos pássaros, em torno deste monumento. Porquê?
Porque a lâmpada que ilumina este monumento é diferente das outras e atrai mais insectos!
A solução para este problema é a troca da lâmpada.
Poderiam trocar os produtos de limpeza, colocar um espantalho, mas o problema persistiria. Quando conhecemos a causa raiz do problema, podemos implementar uma solução tão simples com como a troca da lâmpada.
A causa raiz era o tipo de lâmpada usada e o efeito era a deterioração do monumento!
Quem diria!!!
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